从零开始认识400电话基本概念问题?
1、什么是400电话?
答:400电话又称“全国统一接入码业务”,是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码,全国各地拨打无需加拨区号,企业安装无需添加硬件、软件设备,只需将400号码与企业原来的实体电话号码(座机、手机)绑定,即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。全国统一接入号码,简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的名片,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌!目前已广泛用于各行各业售前售后咨询多方面。
2、400电话与普通的电话相比有什么不同?有什么优势?
答:(1)400电话号码全国唯一、简单易记,已经成为很多企业的标志,在中国的世界500强企业、中国的上市公司,几乎都开通了400电话。开通400企业热线,让公司形象立即与跨国公司比肩,这是形象的提升,更是经营理念的提升。
(2)400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。客户所有类型电话呼入只需支付本地市话费,长途费由企业支付,为用户分摊话费,充分体现了企业客户第一的服务理念。话费分摊使得潜在用户更愿意拨打400电话,有效增加来电数量,增加沟通时间,让广告效果提升30%以上!
(3)400电话可以支持同时绑定多部电话,一号多机,相当于总机功能。绑定电话可以随时更换,对外广告长期有效。比如当公司搬家(即使是跨省搬家)、增加业务部门、员工流动,只需添加或更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户依然可以照常拨打,客户一个也不会流失,还节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦,客户只要记住400电话就能找到公司。
(4)400电话接听可以智能转换,避免客源量流失。比如上班时间转到固话上,下班转到手机上。第一个电话无人接听,设置指定时间转接到第二个电话上,以防漏接,错失客户。同时400电话可以实时查询来电记录,查看详细的来电时间、来电区域、来电时长数据,为广告投放效果分析提供依据。
(5)相比于普通的固话和手机,企业400电话通过联络中心管理平台,实现智能语音导航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能,一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心,附加增值功能完善。通过400电话拨打进来的每通电话都可以录音,在后台可以在线试听和下载,实时监控客服服务质量,为进行员工培训,客服质检提供依据。通过导航设置可以实现不同的按键对应不同的业务部门,特别是针对于一些特殊客户可以专门给他们构建一个信息管理库,保存他们的信息,同时设置一个VIP客户或者大宗商品客户专用接通通道,为他们提供最优质的咨询和维护服务。
3、400电话有哪些号段?
答:联通:4000、4006 办理时间较久,平台稳定
电信:4008、4009 最早办理400的运营商,信号非常稳定
移动:4001、4007 (4007实际属于铁通的,因铁通被移动收购了,所以对外都说是移动的,但铁通的信号比较差,所以平台不稳定。目前4007号段暂不提供办理)
4、400电话与原电话绑定后,对于原电话的使用有影响吗?
答:无任何影响,原电话可以跟以前一样正常使用。
5、办理400电话不需要安装设备,那号码该如何绑定?
答:400电话开通后开号人员会将提交资料时的目的号码绑定在400电话下面,以后拨打400电话时就会转接到绑定的电话上。如后期需要修改绑定电话,可以拨打咨询。
6、400电话开通后对绑定电话所属的运营商有限制吗?
答:没有限制,只要是可以正常接通的实体电话都可以绑定,电信、联通、移动的都已经实现互联互通,正常绑定即可。(铁通线路和光纤/网络电话不能绑)
7、400电话可以绑定总机吗?
答:可以,只要在绑定电话之后,在400业务管理系统-业务管理-号码维护-绑定设置的界面修改一下参数,将中继数改为10,交换机选择“是”即可。
8、400电话可以绑定多少个电话?可以增加吗?
答:我们的平台稳定,不限制绑定电话个数,想绑多少就绑多少。
9、400电话与800电话有什么区别?
答:(1)800电话资费非常高且只支持固话拨打,手机拨打不通。而400电话是800电话的升级版,支持所有电话拨打,资费也比800电话优惠得多;
(2)400电话是分担付费制,企业出大头客户出小头,既解决了企业的开支问题也避免了骚扰电话。而800电话是纯免费电话,所有话费都由接听方支付,相对而言骚扰电话较多。
10、绑定的电话在接听400来电时是否需要付费?
答:如果绑定的电话原来接听来电不付费,那接听400的来电也不需要付费。
11、手机在漫游的情况下接听400的来电会产生漫游费吗?
答:漫游情况下接听400来电,既要收400费用,手机也同样产生漫游费。
12、400电话绑定的电话归属地有地区限制吗?
答:除港澳台、新疆、西藏以外,全国其他地区电话都可以绑定,国际电话不能绑定。
另外,这些地方也是不能够办理的。
13、国外用户可以拨打400电话吗?
答:联通、电信只支持部分国际用户拨打,移动支持所有国际用户拨打,具体如下:
联通支持:日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国
电信支持:新西兰、澳大利亚、加拿大、美国、阿根廷、英国、德国、法国、意大利、比利时、丹麦、挪威、瑞典、瑞士、何兰、西班牙、俄罗斯、台湾、香港、澳门、泰国、菲律宾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、老挝、沙特、文莱、哈萨克斯坦
所有国际用户拨打前面需加:+86
以上国家并不是每个地区都支持,办理前请先做好测试。
14、原电话打出去要扣400电话的话费吗?
答:400电话和原电话是两种收费平台,打出的电话与400号码无关,只扣原电话的费用。
15、400电话走的是网络线路吗?会不会不稳定?
答:不是,我们所受理的400都是通过实体线路实现全国互联互通的,决非低成本的网络电话线路,我们已将:“语音质量、接通率符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准”纳入合同,信号是跟客户绑定的电话有关,只要绑定的电话能正常接通,400电话就不会有任何问题。
16、400电话有来电显示吗?
答:这跟绑定的电话有关,如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码,即使没有来电显示功能,也可以登陆400联络中心平台查看来电记录。
17、400电话来电时是所有绑定的电话一起响吗?
答:不是,每次只响一个,如果第一个电话无人接听就会转接到下一个电话。
18、拨打400电话,所有电话都占线,系统如何提示?
答:提示:“您拨打的用户忙”。
19、可以从来电区分出拨打方是拨打400电话还是本机电话进来的吗?
答:单从来电号码区分不出,但可以登陆400联络中心平台查看通话记录,所有拨打400电话的进线都可以查看到记录。
另外可以通过开通报工号功能间接区分,来电时听到播报工号的即为400来电。
20、400电话号码的归属权是属于客户的吗?
答:不是,号码的归属权是属于运营商的,但客户开通后,使用权是属于客户的。只要客户是正规使用,且按时续费,号码就可以一直使用下去。
21、400电话可以到当地营业厅办理吗?
答:400电话属于运营商的增值业务,主要由代理商受理。在营业厅办理的400电话存在很多弊端:(1)号码开通后没有管理后台,无法实时查询话单;
(2)绑定电话有限制,一般只可以绑定3个电话;
(3)长市话资费分开结算,资费较高;
(4)基本没有附加功能,最基础的彩铃功能费用也非常高。
而我们作为一级代理商可以给到您更多号码、更多优惠,且省去复杂的办理流程,让您足不出户就可以办理开通。