从零开始认识400电话基本概念问题？

1、什么是400电话？

答：400电话又称“全国统一接入码业务”，是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，全国各地拨打无需加拨区号，企业安装无需添加硬件、软件设备，只需将400号码与企业原来的实体电话号码（座机、手机）绑定，即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。全国统一接入号码，简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的名片，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！目前已广泛用于各行各业售前售后咨询多方面。

2、400电话与普通的电话相比有什么不同？有什么优势？

答：（1）400电话号码全国唯一、简单易记，已经成为很多企业的标志，在中国的世界500强企业、中国的上市公司，几乎都开通了400电话。开通400企业热线，让公司形象立即与跨国公司比肩，这是形象的提升，更是经营理念的提升。

（2）400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。客户所有类型电话呼入只需支付本地市话费，长途费由企业支付，为用户分摊话费，充分体现了企业客户第一的服务理念。话费分摊使得潜在用户更愿意拨打400电话，有效增加来电数量，增加沟通时间，让广告效果提升30%以上！

（3）400电话可以支持同时绑定多部电话，一号多机，相当于总机功能。绑定电话可以随时更换，对外广告长期有效。比如当公司搬家（即使是跨省搬家）、增加业务部门、员工流动，只需添加或更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可，老客户依然可以照常拨打，客户一个也不会流失，还节省了大量重新印制宣传品的费用，也免去了逐一通知老客户的麻烦，客户只要记住400电话就能找到公司。

（4）400电话接听可以智能转换，避免客源量流失。比如上班时间转到固话上，下班转到手机上。第一个电话无人接听，设置指定时间转接到第二个电话上，以防漏接，错失客户。同时400电话可以实时查询来电记录，查看详细的来电时间、来电区域、来电时长数据，为广告投放效果分析提供依据。

（5）相比于普通的固话和手机，企业400电话通过联络中心管理平台，实现智能语音导航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能，一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心，附加增值功能完善。通过400电话拨打进来的每通电话都可以录音，在后台可以在线试听和下载，实时监控客服服务质量，为进行员工培训，客服质检提供依据。通过导航设置可以实现不同的按键对应不同的业务部门，特别是针对于一些特殊客户可以专门给他们构建一个信息管理库，保存他们的信息，同时设置一个VIP客户或者大宗商品客户专用接通通道，为他们提供最优质的咨询和维护服务。

3、400电话有哪些号段？

答：联通：4000、4006  办理时间较久，平台稳定

电信：4008、4009  最早办理400的运营商，信号非常稳定

    移动：4001、4007 （4007实际属于铁通的，因铁通被移动收购了，所以对外都说是移动的，但铁通的信号比较差，所以平台不稳定。目前4007号段暂不提供办理）

4、400电话与原电话绑定后，对于原电话的使用有影响吗？

答：无任何影响，原电话可以跟以前一样正常使用。

5、办理400电话不需要安装设备，那号码该如何绑定？

答：400电话开通后开号人员会将提交资料时的目的号码绑定在400电话下面，以后拨打400电话时就会转接到绑定的电话上。如后期需要修改绑定电话，可以拨打咨询。

6、400电话开通后对绑定电话所属的运营商有限制吗？

答：没有限制，只要是可以正常接通的实体电话都可以绑定，电信、联通、移动的都已经实现互联互通，正常绑定即可。（铁通线路和光纤/网络电话不能绑）

7、400电话可以绑定总机吗？

答：可以，只要在绑定电话之后，在400业务管理系统-业务管理-号码维护-绑定设置的界面修改一下参数，将中继数改为10，交换机选择“是”即可。

8、400电话可以绑定多少个电话？可以增加吗？

答：我们的平台稳定，不限制绑定电话个数，想绑多少就绑多少。

9、400电话与800电话有什么区别？

答：（1）800电话资费非常高且只支持固话拨打，手机拨打不通。而400电话是800电话的升级版，支持所有电话拨打，资费也比800电话优惠得多；

（2）400电话是分担付费制，企业出大头客户出小头，既解决了企业的开支问题也避免了骚扰电话。而800电话是纯免费电话，所有话费都由接听方支付，相对而言骚扰电话较多。

10、绑定的电话在接听400来电时是否需要付费？

答：如果绑定的电话原来接听来电不付费，那接听400的来电也不需要付费。

11、手机在漫游的情况下接听400的来电会产生漫游费吗？

答：漫游情况下接听400来电，既要收400费用，手机也同样产生漫游费。

12、400电话绑定的电话归属地有地区限制吗？

答：除港澳台、新疆、西藏以外，全国其他地区电话都可以绑定，国际电话不能绑定。

另外，这些地方也是不能够办理的。

13、国外用户可以拨打400电话吗？

答：联通、电信只支持部分国际用户拨打，移动支持所有国际用户拨打，具体如下：

    联通支持：日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国

    电信支持：新西兰、澳大利亚、加拿大、美国、阿根廷、英国、德国、法国、意大利、比利时、丹麦、挪威、瑞典、瑞士、何兰、西班牙、俄罗斯、台湾、香港、澳门、泰国、菲律宾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、老挝、沙特、文莱、哈萨克斯坦

所有国际用户拨打前面需加：+86

以上国家并不是每个地区都支持，办理前请先做好测试。

14、原电话打出去要扣400电话的话费吗？

答：400电话和原电话是两种收费平台，打出的电话与400号码无关，只扣原电话的费用。

15、400电话走的是网络线路吗？会不会不稳定？

答：不是，我们所受理的400都是通过实体线路实现全国互联互通的，决非低成本的网络电话线路，我们已将：“语音质量、接通率符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准”纳入合同，信号是跟客户绑定的电话有关，只要绑定的电话能正常接通，400电话就不会有任何问题。

16、400电话有来电显示吗？

答：这跟绑定的电话有关，如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码，即使没有来电显示功能，也可以登陆400联络中心平台查看来电记录。

17、400电话来电时是所有绑定的电话一起响吗？

答：不是，每次只响一个，如果第一个电话无人接听就会转接到下一个电话。

18、拨打400电话，所有电话都占线，系统如何提示？

答：提示：“您拨打的用户忙”。

19、可以从来电区分出拨打方是拨打400电话还是本机电话进来的吗？

答：单从来电号码区分不出，但可以登陆400联络中心平台查看通话记录，所有拨打400电话的进线都可以查看到记录。

另外可以通过开通报工号功能间接区分，来电时听到播报工号的即为400来电。

20、400电话号码的归属权是属于客户的吗？

答：不是，号码的归属权是属于运营商的，但客户开通后，使用权是属于客户的。只要客户是正规使用，且按时续费，号码就可以一直使用下去。

21、400电话可以到当地营业厅办理吗？

答：400电话属于运营商的增值业务，主要由代理商受理。在营业厅办理的400电话存在很多弊端：（1）号码开通后没有管理后台，无法实时查询话单；

（2）绑定电话有限制，一般只可以绑定3个电话；

（3）长市话资费分开结算，资费较高；

（4）基本没有附加功能，最基础的彩铃功能费用也非常高。

而我们作为一级代理商可以给到您更多号码、更多优惠，且省去复杂的办理流程，让您足不出户就可以办理开通。